湖北

楚天都市报讯(记者李力力)7月30日,楚天都市报联合北京清博大数据科技有限公司,发布6月份武汉汽车4S店网络形象榜单。141家4S店中,4家综合网络形象指数评为A级,28家评为B级,92家评为C级、17家分别评为D级。本次榜单,湖北骏马4S店登上榜首位置,武汉康顺捷路4S店连续三次评级A级。

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排名靠前的4S店因全网未监测到相关负面信息,同时,全网提及信息量相对较大,且均为正中性信息,舆情应对指数较低。例如位列榜首的湖北骏马4S店全网提及信息量相对较高,未出现负面信息。武汉康顺捷路4S店全网提及信息均为正中性信息,排名第三,值得注意的是,该店连续三次榜单评级为A级,表现抢眼。

排名靠后的4S店的共同点是,全网监测到负面信息,用户反映强烈而屡屡未得到解决。

如排名倒数第二的武汉江城威汉4S店和倒数第五的武汉奥诚4S店,负面信息均涉及4S店的服务问题。

武汉江城威汉4S店被网友反复投诉“销售欺诈”。6月6日至6月11日,有网友分别在自主汽车网、搜狐网、东湖社区等平台投诉:微信转了2万元人民币诚意金给4S店工作人员后,发现定车合同被制作成鸳鸯合同,定车方签名并不是本人,要求退还2万元遭拒。

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武汉恒信奥诚奥迪4S店则被投诉被销售库存车辆。6月13日,微博名为“闪亮的新星YH”的网友,在新浪微博上投诉:在武汉恒信奥诚奥迪4S店,预定了一辆奥迪Q5L进取型国六车型,订车时已表明不要库存车辆,还跟销售特别解释我说的库存车是不超过三个月的。结果提车当天发现是一辆于1月8号生产的库存车辆,销售解释的库存车是从车到他们店的时间开始算。

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倒数第三的武汉黄浦威汉4S店,被网友投诉汽车质量问题。6月29日,有网友在汽车投诉网投诉“长安福特-福睿斯 左前门玻璃升降失灵”:2015年购买的15款福特福睿斯,行驶里程29700公里左右,于2019年6月23号出现左前车门车窗玻璃升降失灵。

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汽车4S店网络声誉评价体系是以问题为导向设立的,综合网络声誉得分越高,网络形象负面影响越小;综合网络声誉得分越低,网络形象负面影响越大。

附录:

榜单评价体系分别从基础声誉、线上服务、营销口碑和舆情回应四个二级指标,以及17个三级指标重点突出网络中用户反映强烈、问题比较突出汽车4S店的问题,依据层次分析、模糊综合评价等方法,抓取互联网中汽车4S店的相关数据,对4S店的网络声誉作定性与定量的综合评价。具体评价指标体系如下:

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责任编辑:曹洋



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