湖北

114家网点电话及地址 电子版(点击查看)

楚天都市报7月24日讯(记者谢玲 实习生卢建敏 田思鹏  摄影:记者刘中灿 王永胜)家里空调出了问题是高温天气里最让人烦心的,今日上午9点半,省家电与网络信息产品服务行业协会(以下简称省家电协会)会长沈洪国带领专家团队来到本报,接听了市民有约热线电话。不少市民打来电话咨询及投诉,其中最热的是空调的维修问题。

沈洪国会长提醒,湖北省消委联合省家电协会,今年首次发布了全省114家放心家电维修服务网点清单,市民注意选择正规售后平台以维护权益。

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空调问题成市民投诉热点,专家称无需频繁加氟

“空调没加氟,会不会效果差,噪音大?”昨日热线时间里,读者张女士来电称,家里空调噪音有点大,在小区附近找了个维修工上门后说,她家空调用了五六年了,应该要加氟了,不加氟影响效果,制冷时耗电更多。张女士考虑到家里空调已经过了保修期,就花了200元加氟。但是最近亲戚朋友说可能是乱收费,让她很郁闷。

现场,省家电协会会长沈洪国告诉张女士,在空调安装没问题未人为搬动情况下,氟利昂被密封在机器内,一般不会发生损耗。因此空调其实不容易因泄露造成缺氟,年年加氟更是“维修套路”,她很可能遇到了“小病大修”、“谎报病情”的不正规维修点。

“空调移机后有冷风没冷气,是不是空调坏了?”市民王女士来电称家里空调移机之后效果不好。省家电协会专家团成员张念伟称,市民们不要担心,这并非是空调本身出现问题。王女士所称的并非叫冷气,而是制冷过程空调吹出的白雾。这是冷热空气交汇过程形成的物理现象,其形成与房间的空气湿度有关。另外,房间温度如果可以达到人体适宜的舒适温度,则不用担心空调问题。确实有问题可联系厂家上门进行数据检测。

康佳冰箱用了2个月出问题,反复几次没修好售后再不上门了

“我是去年十一月份去康佳专卖店购买的1台电冰箱,可是用了不到两个月就出现了问题,太闹心了。”70多岁的读者龚先生拨通了热线电话称,售后虽然有维修人员及时上门维修,但是问题总是反反复复。近期电冰箱又不能制冷,维修人员说是压缩机的问题,但一直各种理由推脱再不上门,直到现在都未解决,让他感觉生活十分不便。

针对龚先生的问题,沈洪国迅速联系了康佳品牌售后,要求其尽快为龚先生上门查看故障及维修。他告诉记者,家电品牌一般都对售后的投诉及反馈时间有考核机制,如果遇上售后人员不及时解决问题等情况,可向省家电维权办反应情况,电话为027-88926166/59887706。

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空调效果一年不如一年,及时深度清洗是关键

“感觉空调使用效果一年不如一年,是该换机器还是该维修?”家住汉口二七路的读者李先生打来电话称,家里空调也是大品牌,用了六七年了,怎么感觉制冷效果越来越差了呢?

沈洪国接听热线时表示,如果机器本身无故障,空调效果差的原因可能是太长时间未做清洁,冷凝器、散热片等积攒了大量灰尘、细菌等,建议市民在使用高峰期前联系专业售后进行深度清洁。

省家电协会专家团成员张慰称,深度清洗不只是清洁滤网,每年春季即12月份到次年4月份,秋季即10月份到11月份期间,市民均可联系售后进行上门深度清洗服务,彻底清除细菌病毒,空调滤网平时可自己清洗,15天清洗一次。

维修价格高低不一,苏宁公示收费标准

“家里一台电视时好时坏,感觉维修工的报价有点混乱。”市民杨先生拨打电话称,他在网上维修平台找了维修师傅修电视,对方说要收350元换主板,换了一个维修师傅来看了之后说要收450,这到底有没有个统一标准?

沈洪国接电话时称,各大品牌售后维修人员都有明确价格标准,但网上一些维修平台的服务质量却参差不齐,收费也不太规范,有的维修工甚至无证上岗。市民遇到这种情况,应优先选择正规厂家的品牌售后服务。

湖北苏宁售后相关负责人杜锋介绍,苏宁已实行明码标价,列出各品类、型号、部件的维修费用,通过售后透明化收费来杜绝乱收费。在苏宁易购网站帮客栏目中,空调、彩电、冰箱洗衣机等都有维修报价单。例如所有类型的家用空调,保养40元、检测30元、简修50元等,按不同维修类别和产品规格进行了标价。家电出了问题,先看这份表单,修理的费用大致就有了底。

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破除家电维修套路,有问题找114家放心维修网点

“家里两台空调用了四五年,前段时间坏了找了附近维修店,花了四五百元,但问题还没解决,现在空调智能开一个温度,不开又热,开了又冷,实在受不了。”昨日,85岁的读者戴先生来电求助。

沈洪国称,戴先生找的这家售后不太靠谱,可能不是正规品牌售后,有乱收费的嫌疑,后期将进行核查。他提醒市民,一些冒充知名家电品牌的家电维修网点设置家电维修服务陷阱,骗取消费者家电维修费的情况屡见不鲜。为了保护消费者权益,今年湖北省消委联合省家电协会,首次发布了全省114家放心家电维修服务网点清单。(详细电话请见看楚天APP)

昨日,经过省家电协会的沟通,现场联系各大家电品牌售后及时处理了全部投诉案件。

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责任编辑:肖名远



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