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楚天都市报9月3日讯(通讯员周运华 李楠 记者胡勇谋)9月2日上午10点5时许,武汉客运段担当汉口开往上海虹桥D3012次动车组列车在六安车站刚刚关闭车门,列车长刘静听到车厢里传来拍打车门的声音,一个急促的女声传来:“我要下车,快开门,快开门,我的包丢在对面的动车上了!”

原来,旅客傅女士去上海探望儿子,刚登上了同站台的动车,动车启动后才发觉换车的时候,慌乱中把手提包遗忘在了之前上错车的G7578次高铁上。

“包里面有一万多元现金,还有身份证、手机,这可怎么办呐!”六安车站开启的G7578次高铁是起点站,车厢陌生旅客较多、人来人往,傅女士心急如焚。

“您先别着急,我来帮您想想办法”!刘车长柔声细语的安慰着旅客,连忙与六安车站值班员联系,得知同站台停靠的是开往温州南的G7578次高铁已经开车了。经车站值班员从中协调,列车长刘静与G7578车次列车长取得了联系,将情况告知了G7578次列车长,请求帮忙。3分钟过去了、5分钟过去了……焦急的旅客嘴里不停念叨着:“不该带那么多现金出门,身份证、手机也掉了,这可怎么办呐!”

“您别急,先喝口水,G7578次高铁车长已经帮忙去寻找了,很快就会有消息。”刘车长不停地安慰着。不一会儿,G7578次列车长打来了电话,旅客的手包已经找到!经与傅女士核对,包里现金、手机、身份证等物品一样不少,傅女士喜极而泣,紧紧握住刘静的手不停地道谢!

正在此时,刘车长的手机响了,铁路12306服务热线打来寻人电话。原来,傅女士的儿子一直联系不上母亲,情急之下拨通了铁路12306服务热线,请求帮忙寻找。刘静及时拨通了傅女士儿子的电话,并告知他的母亲就在列车上,傅女士与儿子通话时说:“我今天可真是遇到好人了,他们帮我找到了丢失的行李。”

手包是找到了,可怎么交到傅女士手中呢?

刘车长仔细查询了G7578次列车时刻表,两趟列车前方都停靠全椒车站,但是D3012次列车要比G7578次列车早到10分钟,刘静与全椒站值班员取得联系,告知情况,并咨询G7578次列车停靠站台;因该次列车也停靠上海虹桥站,刘静又再次联系G7578次列车长,傅女士在全椒站下车换乘该次列车直接到上海虹桥。这样旅客既拿到了手包又不耽误行程。安排妥当,刘车长又一一和傅女士交待清楚。

全椒站到了,全椒站值班员提前在车厢门口接车,刘静及时与全椒站值班员办理了交接手续。10分钟后,傅女士顺利地登上了G7578次高铁,遗落的手包安然无恙的回到了她的手中,傅女士笑的乐开了花,并再次打电话向刘车长表示感谢。

责任编辑:金计



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