湖北

楚天都市报讯(记者潘锡珩通讯员曾斯黄彦实习生余睿)记者昨日获悉,武汉地铁运营乘客服务热线号码变更为96556,更短更好记。

武汉地铁运营公司自2004年7月开通乘客服务热线,为乘客答疑解难,处理乘客涉及地铁运营相关的咨询、建议、表扬和投诉,并做到投诉类问题三个工作日内完成调查处理和回复。

13年间,武汉地铁运营服务热线历经优化调整,由最初的单一号码(83749240)新增到2014年的双号码(83749240和83749999),工作人员从1名增加到现在的5名,乘客来电受理数量也由2004年全年的1401个增加到2016年全年的22789个。截至2017年6月,上半年已接听电话15158个。

责任编辑:吴质



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