（来源：新民晚报）

烈日炎炎，

申城银行的 ATM 机们

似乎也 " 中暑 " 了

......

近期，

沪上多家银行网点 ATM 机

出现了有钱存不进去，

用钱取不出来的情况。

多家银行 ATM 机存取款功能受限

记者探访了沪上 14 家银行的 20 个网点发现，多家银行采用了 " 仅存款 "、" 仅取款 " 分流 ATM 机的措施。在这 20 个网点中，只有 5 个网点 ATM 机功能完全正常，有 7 个网点 ATM 机功能受限，还有超过半数银行 ATM 机有瘫痪的情况。

记者探访时发现，在交通银行环龙路网点，ATM 机被安放在室内，进入其中，一台存取款一体机被限制了功能，只能取款，另一台限制功能，只能存款。

在招商银行虹桥支行网点，ATM 机也实行分流，一台取款，一台存款。

中信银行上海沪西支行两台 ATM 机也分流办公，一台提供存款服务，另一台提供取款服务。

不过，也有不少银行并没有限制 ATM 机功能。比如记者探访的中国银行、工商银行、建设银行和农业银行网点 ATM 机可以存取款同时运行。除此以外，上海银行、兴业银行、农商银行以及盛京银行等股份制银行也功能正常。

对于银行 ATM 功能被限，部分取款市民颇多抱怨。" 我取款两次遇到大排长龙了，临时要用现金，只是想取 200 元，结果在门口排队半个小时。" 一位正在招商银行门口排队的市民说道。另一位正在排队存钱的市民也在抱怨，" 上次没存上，今天再来，这是距离家最近的网点了，也没办法。"

ATM 机故障多、24 小时全勤难

不仅功能受限，营业时间缩短也比较常见，还有不少银行的 ATM 机索性瘫痪了。

"最近有一次晚上，我着急取钱，跑去浦发银行网点，却发现 ATM 机关门了，根本不能使用。" 一位正在取钱的市民王女士表示。

在浦东临沂路上，建设银行、工商银行、中国银行、上海银行、兴业银行、浦发银行均开设了网点。浦发银行工作人员表示，确实在之前缩短了营业时间，但目前已经恢复。

而附近的工商银行、建设银行、中国银行、上海银行、兴业银行等都是 ATM 机 24 小时服务。

但是处于营业状态的 ATM 机遭遇意外停机的也不在少数。如果碰上不打招呼就罢工的 ATM 机，市民只能自认倒霉了。

记者看到，工商银行临沂路支行三台存取款一体机就有一台处于故障状态，而且没有标识，市民使用了才发现不能取钱。

在旁边的中国银行，四台 ATM 机有一台已经改造成了临时观察区。马路对面的上海银行网点三台机器有一台处于故障维修状态。

排队几分钟，

甚至几十分钟后，

市民们有钱存不进去，

用钱取不出来，

难免抱怨。

这些 ATM 机为何故障频频？

银行又是出于什么考虑，

要限制这些 ATM 机的存取功能呢？

银行表示：

存取款分流主要是防疫方面的要求

"疫情以后，由于要阻断病毒，所以实行收支两条线，就是说我进来的钱你不能再流通出去，要由银行进行消毒以后才能够投入使用。那么取的钱要是消过毒的钱钞才能投放到市场上去，所以就造成了对我们的 ATM 机的压力就会比较大，取款可能会供应不足。"农业银行上海分行运营管理部总经理于罡接受采访时表示。

交通银行相关人士也表示，存取款分流主要就是避免钱币传播病毒，避免未经消毒的钱币进入市场。

此外，还有银行工作人员表示，ATM 机故障较多的原因之一也是钱都被 " 取空了 "，没有来得及加钞，也有一些机器在例行检修，以及突然死机等，只要顾客报修，都会及时维修、恢复正常。

记者今日从人民银行上海总部获悉，针对上海多家银行存取款一体机关闭循环功能、维护不及时、存取款不便等情况，已组织沪上银行全面摸排 ATM 运行情况。

人民银行上海总部表示，

将指导银行动态调整存取款一体机循环功能。

结合上海市最新疫情防控政策，

区分不同街道（镇）的风险等级，

动态调整存取款一体机循环功能。

有中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，关闭循环功能；

非中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能。

同时，加大清机加钞和维保频次。指导银行充实现金自助机具服务团队，协调其现金中心、保安押运公司等部门，加大自助机具清机加钞频率，避免满钞、空钞现象发生。建立现金需求高峰时期应急预案，确保网点在特殊情况下具备现金清分消毒和机具清机加钞能力。要求银行通过与机具生产厂商签订合同等方式，明确自助机具故障维修时限。

为方便公众查询办理现金业务，银行还将通过线上线下渠道公示现金自助机具类型、布放地址、运营情况等信息。根据自助机具实际可用功能准确张贴标识，若机具出现故障，要求银行公示具体原因，及时通知厂商尽快恢复。

人民银行上海总部还将指导银行落实现金自助机具监测责任制，指定专人负责网点在行式现金自助机具运维监测。要求银行运用科技手段动态监测自助机具现金存取业务数据，及时响应处置满钞、空钞、故障等情况，最大限度延长自助机具对外服务时间。

新民快评｜ATM 机岂能无钱可取、存钱无门

文 / 方翔

" 原本可以存取款的 ATM 机，现在只能取款了 "" 小区附近的一个取款 ATM 机，里面的现金居然取完了 "…… 这段时间，不少小区群中，居民们对于居住地附近的 ATM 机功能 " 退步 " 感到不满。

受疫情影响，电子支付虽然越来越普遍，但对很多人，特别是对老年人来说，不习惯 " 扫码支付 "，消费、购物仍依靠现金，特别是在领取每月的退休金时，许多银行的 ATM 机成为了 " 香饽饽 "。

一方面是用户的需求上升，另外一方面银行 ATM 机的数量在减少，功能也在 " 缩水 "。受到成本因素的影响，近年来各大银行 ATM 机数量呈现连续下降趋势，由 2018 年末的 111 万台左右降至 2021 年末的 94 万台，并屡次引发热议。加上要满足疫情防控为阻断病毒通过现金传播，不少银行关闭了 ATM 存取款一体机的存储双向功能，改为仅能存或仅能取的单一功能，这让机器中现金原本的双向循环无法实现，加钞、取钞完全依靠人工进行消毒，因维护不及时造成用户无法正常存取款的情况时有发生，ATM 机的需求 " 缺口 " 进一步凸显出来。

取款难，存款更难。出于运营维护成本的考虑，改为单一功能的 ATM 机存取款一体机，更多地侧重于取款而非存款，不少人只得到人工柜台办理业务。如果正好遇上一些特殊的时间节点，存一笔钱可能要花上不少时间。

疫情之下，银行 " 非接触 " 现金服务还是有着重要的意义。特别是电子支付并不能完全替代现金流通，不少个人和小微企业仍存在较坚实的现金需求，使用 ATM 机可以有效分流柜台交易，减少不必要的排队。

在满足防疫要求、确保安全的前提下，银行的 ATM 机设置要以人为本：一方面，要根据 ATM 机功能张贴相应标识，特别是改为单一功能的存取款机，要有清晰的标识；另外一方面，在银行网点中，可以张贴附近的 ATM 机分布图，有效引导银行客户，让柜台服务留给更有需要的人；第三，银行应根据每天掌握的 ATM 机使用情况，结合网点周边小区的分布，合理安排加钞、取钞的频率，并调整 ATM 机的设置以及功能，通过合理增减，让 " 非接触 " 现金服务更加通畅。

新民晚报（记者 杨硕），综合新闻晨报

编辑：唐梦葭