极目新闻通讯员 艾珂
近日，武汉经开区沌口街道便民服务中心组织工作人员下沉江韵社区，开展武汉通老年卡线上充值便民服务宣传活动，以贴心、暖心、细心的上门服务，把民生便利送到老年人身边。
长期以来，武汉通老年卡年度充值是老年群众高频办理的民生业务。以往，高龄老人、独居老人、行动不便群体需要专程前往线下网点排队办理，往返奔波耗时费力。部分不会操作智能手机的老年人，更是面临“不会办、办不了”的困境。针对这一民生痛点，便民服务中心精准对接群众需求，依托武汉通支付宝线上充款便民举措，变“群众跑腿”为“服务上门”，常态化开展社区下沉服务，切实为老年群体减负解难。
活动现场，工作人员深入居民家中，通过一对一、手把手的帮助，为老年人提供专属代办服务。服务过程中，工作人员耐心向老年人及家属讲解武汉通老年卡线上充值的惠民政策、使用权益及办理流程，细致普及便民服务新举措。针对老年人不熟悉智能设备的特点，工作人员全程代为操作，打开支付宝搜索“我的武汉通”小程序，开启手机NFC功能，完成卡片识别、信息核对、绑卡签约、年度充次等全流程操作，一键完成730次年度免费乘车充次服务。同时，工作人员贴心告知老人线上充值可子女代办、线上可查乘车记录等便民细节，让老人安心、家属放心。
沌口街道便民服务中心相关负责人表示，此次下沉服务活动，不仅高效解决了老年群体办事难题，让辖区老年人切实享受到数字化改革带来的便利，更拉近了政务服务与群众的距离。