极目新闻评论员 文清蔓
9月4日，有网友发视频反映，山东聊城一专为环卫工、快递员等户外工作者建设的工会驿站装了密码锁，导致劳动者无法进入。（据9月4日极目新闻报道）
驿站外席地休息的几人（视频截图）
从视频截图来看，一边是装修美观的工会驿站，一边是席地而躺的户外劳动者，画面何其讽刺。众所周知，工会驿站是给劳动者提供服务的地方，尤其是高温天气持续，不少户外劳动者需要有地方纳凉歇脚。看上去，送清凉，是送了，但是否送到位，恐怕还要打个问号。
网友拍摄的工会驿站（视频截图）
根据相关工作人员的说法，工会驿站有明确的工作时间段，在工作时间会有志愿者在场，可以直接进去，而其他时间段没有志愿者，有需要的劳动者可以下载工会APP，注册后随时扫码进入，注册无任何门槛。
工会驿站里面有免费的饮用水，有空调、有电源，的确需要有专人值守，既能让有限的饮用水方便更多人，也能守护好用电安全。但问题是，无人值守的时候，如何发挥公益功能，满足广大劳动者需要，才是待解之题。
无门槛注册APP，扫码进入，对于年轻人听上去挺方便的，但对于高龄劳动者，尤其是不太会操作智能设备的老人家来说，难度并不小，甚至常常感到伤脑筋。可以说，用现代化技术赋能驿站治理，对劳动者而言，好操作就是方便人，不好操作就是为难人。
以人为本，意味着服务要围着人转，围着不同人的合理诉求转。发现问题了，就要迅速反应，及时调整，给出最优解。优化办事流程，提高服务水平，是一个没有终点的动态过程。只有不断洞察人的需求，敏锐捕捉服务的短板弱项，换位思考，提高服务的效率和质量，才能把好事做好，实事做实，提升劳动者的获得感、幸福感。